Tôi cần liên hệ hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Bạn cũng có thể gửi email đến support@h1b.app hoặc gọi hotline được hiển thị trong mục liên hệ. Cả ba kênh hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.

STATIC REFERENCE

Câu trả lời nhanh cho những điều bạn cần biết về h1b

Mở tài khoản mất bao lâu? Cách nạp qua MoMo có khác gì ZaloPay? Rút tiền về tài khoản ngân hàng trong bao lâu? Chúng tôi tổng hợp...

Tài khoản và xác minhNạp tiền MoMo, ZaloPay và VNPayRút tiền và thời gian xử lýBảo mật và hỗ trợTruy cập từ thiết bị di động

Xem sảnh chơi Xem FAQ

Tại sao chúng tôi xây trang FAQ này cho người dùng Vietnam

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi qua chat trực tiếp và email. Phần lớn xoay quanh việc mở tài khoản, nạp tiền bằng ví điện tử và thời gian rút tiền về ngân hàng. Thay vì để bạn phải chờ nhân viên hỗ trợ trả lời, chúng tôi đưa toàn bộ câu trả lời lên trang này. Bạn sẽ

thấy hướng dẫn cụ thể về cách kích hoạt tài khoản, các bước nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, quy trình xác minh danh tính và chính sách bảo mật mà chúng tôi áp dụng. Mỗi câu trả lời được viết bởi đội ngũ vận hành h1b, không phải bên thứ ba, để đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật theo

chính sách hiện hành của chúng tôi.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM NỔI BẬT

Những chủ đề bạn hỏi nhiều nhất trong tuần qua

Chúng tôi phân tích nhật ký hỗ trợ khách hàng mỗi tuần để thấy chủ đề nào được hỏi nhiều nhất. Ba mục dưới đây là câu hỏi xuất hiện thường xuyên...

TÀI KHOẢN

Xác minh danh tính có bắt buộc không?

Có, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu trước khi thực...

THANH TOÁN

Nạp qua MoMo có tính phí không?

h1b không tính phí xử lý cho giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay...

RÚT TIỀN

Rút về tài khoản ngân hàng mất bao lâu?

Sau khi chúng tôi phê duyệt yêu cầu rút tiền, số tiền sẽ được chuyển đến...

CON SỐ NỔI BẬT

Cấu trúc câu hỏi thường gặp trên h1b

Câu hỏi về tài khoản và đăng nhập

Câu hỏi về nạp và rút tiền

Câu hỏi về bảo mật tài khoản

Câu hỏi về ứng dụng di động

HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ đội ngũ của chúng tôi

Nếu trang FAQ chưa giải đáp thắc mắc của bạn, hãy dùng một trong ba kênh dưới đây để liên hệ trực...

MINH BẠCH THÔNG TIN

Tại sao bạn có thể tin tưởng nội dung FAQ này

Mỗi câu trả lời trong trang FAQ được viết bởi đội ngũ vận hành h1b, không qua bên thứ ba. Chúng tôi cập nhật nội dung mỗi khi...

Được viết bởi đội vận hành

Mỗi câu trả lời do nhân viên h1b trực tiếp soạn thảo, dựa trên kinh nghiệm xử lý hàng nghìn...

Cập nhật theo chính sách hiện hành

Mỗi khi chúng tôi điều chỉnh thời gian xử lý rút tiền, thêm phương thức thanh toán hoặc thay đổi...

Thông tin có thể kiểm chứng

Mọi thông tin về thời gian xử lý, phương thức thanh toán và quy trình tài khoản đều có thể...

Hướng dẫn từng bước cụ thể

Thay vì viết câu trả lời chung chung, chúng tôi cung cấp hướng dẫn từng bước với tên nút bấm...

Phản hồi từ người dùng thực

Cuối mỗi câu trả lời có nút đánh giá hữu ích hay không. Nếu nhiều người dùng cho biết câu...

Liên kết đến trang chính sách

Mỗi câu trả lời liên quan đến chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng hoặc quy trình xác minh...

Chúng tôi giữ câu trả lời nhất quán trên mọi kênh

Cho dù bạn hỏi qua chat, email hay đọc trang FAQ, câu trả lời về chính sách và quy trình luôn giống nhau. Chúng tôi đảm bảo mọi...

Thời gian rút tiền

Một đến ba ngày làm việc sau khi phê duyệt, bất kể bạn hỏi qua kênh nào. Chúng tôi không hứa nhanh hơn để tạo kỳ vọng sai lệch.

Quy trình xác minh

Tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu, đợi hai mươi bốn giờ để duyệt. Không có quy trình rút gọn hay ưu tiên cho tài khoản nào.

Hạn mức nạp tiền

Tối thiểu một trăm nghìn đồng mỗi lần nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản sau khi xác minh.

Phí giao dịch

h1b không thu phí nạp hay rút. Ví điện tử có thể áp phí theo chính sách riêng, bạn kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.

Giờ hoạt động hỗ trợ

Chat, email và hotline đều hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần. Không có giờ nghỉ hay ngày lễ đóng cửa.

Ngôn ngữ hỗ trợ

Tiếng Việt là ngôn ngữ chính trên mọi kênh. Nhân viên có thể hiểu tiếng Anh nhưng câu trả lời chính thức luôn bằng tiếng Việt.

Tài liệu tham khảo

Mọi nhân viên hỗ trợ đều dùng cùng bộ tài liệu nội bộ được cập nhật hàng tuần. Câu trả lời từ FAQ và từ chat sẽ khớp nhau về nội dung.

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

Những yếu tố định hình trải nghiệm FAQ trên h1b

Chúng tôi thiết kế trang FAQ với sáu nguyên tắc giúp bạn tìm câu trả lời nhanh nhất, không cần liên hệ hỗ trợ trừ khi thật sự...

Tìm kiếm toàn văn Thanh tìm kiếm ở đầu trang FAQ cho phép bạn...

Phân loại theo chủ đề Các câu hỏi được nhóm vào bốn chủ đề lớn...

Ảnh chụp màn hình thực tế Câu trả lời về quy trình nạp tiền, rút tiền...

Video hướng dẫn ngắn Một số câu hỏi phức tạp như cách xác minh...

Liên kết nhanh đến trang liên quan Cuối mỗi câu trả lời có mục Xem thêm với...

Đánh giá độ hữu ích Mỗi câu trả lời có hai nút hỏi bạn câu...

Bảy câu hỏi bạn gửi nhiều nhất trong tháng này

Bạn chỉ cần địa chỉ email hoạt động và số điện thoại để đăng ký tài khoản. Sau khi đăng ký, bạn có thể nạp tiền và chơi ngay. Tuy nhiên, trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh danh tính theo quy định chống rửa tiền.

Cả hai đều được xử lý ngay lập tức và không tính phí từ phía h1b. Sự khác biệt duy nhất là hạn mức giao dịch do mỗi ví điện tử quy định. MoMo thường có hạn mức cao hơn cho tài khoản đã xác minh đầy đủ, trong khi ZaloPay có hạn mức thấp hơn nhưng nhanh hơn khi liên kết thẻ ngân hàng.

Không, tên trên tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân bạn dùng để xác minh tài khoản h1b. Quy định này nhằm bảo vệ bạn khỏi gian lận và tuân thủ chính sách chống rửa tiền. Nếu thông tin không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối.

Sau khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, đội ngũ của chúng tôi xác minh trong vòng sáu đến mười hai giờ làm việc. Sau khi được phê duyệt, số tiền sẽ chuyển đến tài khoản ngân hàng của bạn trong một đến ba ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng. Bạn có thể theo dõi trạng thái trong mục lịch sử giao dịch.

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập địa chỉ email bạn dùng khi đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi một liên kết đặt lại mật khẩu đến email của bạn trong vòng hai phút. Liên kết có hiệu lực trong một giờ, sau đó bạn cần yêu cầu liên kết mới nếu chưa kịp đổi mật khẩu.

h1b chạy trên trình duyệt di động của bạn mà không cần tải ứng dụng riêng. Mở trình duyệt trên điện thoại, truy cập h1b.app, đăng nhập và bạn sẽ thấy giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ. Bạn có thể thêm biểu tượng h1b vào màn hình chính để truy cập nhanh như một ứng dụng.

Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] hoặc gọi hotline được hiển thị trong mục liên hệ. Cả ba kênh hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần.